Archives

Pour évaluer et améliorer votre satisfaction la satisfaction de ses locataires, Mésolia recueille désormais votre avis après chaque intervention de ses prestataires sur les chaudières qui nécessitent une réparation. Depuis le mois d’octobre, ces enquêtes sont envoyées par SMS et e-mail afin de recueillir des avis immédiats et garantir une qualité de prestation optimale.

Mésolia est heureuse de vous annoncer le lancement de « Votre Agence sénior ». Entièrement dédié aux locataires âgés de plus de 75 ans, ce nouveau service de relation client sera opérationnel à partir du 1er octobre 2024. 

Réalisée par un prestataire externe en juin dernier auprès d’un échantillon d’environ 2400 locataires, l’Enquête Qualité de Service 2023 de Mésolia affiche des résultats satisfaisants.

Tout comme les autres acteurs du logement social, la limitation de l’émission des gaz à effet de serre et plus largement la lutte contre le changement climatique font partie des priorités écologiques de Mésolia. L’opération de raccordement de la résidence Mermoz (à Mérignac) à un réseau de chaleur biomasse illustre parfaitement la mise en œuvre de cette stratégie de décarbonation qui contribue à l’amélioration énergétique de ses logements et vise à contenir l’évolution des charges des locataires. 

Pour toujours améliorer la qualité du service rendu à nos locataires et nous assurer de leur satisfaction, Mésolia expérimente l’outil Apizee.  Cette solution permet à toute personne avec laquelle nous échangeons par téléphone, si nécessaire, de rendre compte visuellement d’une situation grâce à un système de visio-assistance sécurisé à travers la caméra de son smartphone.

Mésolia s’apprête à réaliser une enquête téléphonique auprès d’un échantillon de locataires pour évaluer votre degré de satisfaction général et améliorer le niveau de service rendu.